3英國周四發聲明證實事件，發言人指，黑客非法登入了該公司的員工帳號，進入公司資料庫，存取了客戶的個人姓名和地址。黑客其後利用八名客戶的資料訂購並盜取手機。報道指，3英國現時有約九百萬名客戶，有消息人士向英國《每日電訊報》透露，其中約三分之二客戶的個人資料有被盜風險。3英國並未透露受影響客戶人數，稱已聯絡八位被盜用資料的客戶。
發言人指，這次入侵事件中並沒涉及客戶信用卡與銀行戶口資料；又指公司正嚴正展開調查，並會採取行動加強保安。事件中有三名涉事男子被捕，其中兩人涉嫌非法使用電腦，一人則涉嫌妨礙司法公正。