【本報綜合報道】槍擊案事發時正值上班時間，不少民眾憶述當時不斷傳來陣陣槍聲及民眾的尖叫聲，一名目擊者拉姆（Sunia Ram）形容重裝警員救人質時「非常輕鬆」，不似在緊急狀態。
事發時於肇事工廠隔壁工作的目擊者凱文說：「我只聽到砰、砰、砰、砰。」直至有全副武裝的警員從後門闖入，才驚悉事態嚴重。有目擊者指，槍聲傳出前，曾聽到有人激烈爭吵，槍聲響起後，民眾邊驚叫邊逃跑。亦有人目睹警員截查一名紋身男子，並搜查他的車輛。
亦有一對情侶聽到槍聲，嚇得躲在洗手間內。在場的電視台亦被警方要求中止直播，以免槍手得悉警方的行動。封鎖圈外圍的店舖當時則照常營業，惟人迹罕至。