聯合航空 美航負評最多
【本報綜合報道】美國有社交媒體公司作研究，分析網民對歐洲和美國十間主要航空公司服務質素的評價，結果美國航空及聯合航空雙雙成為負評最多的公司，美國廉航捷藍航空則獲最多好評。
此次研究中，歐美航空公司各佔五間，根據網民在twitter對各航空公司的評語得出結果。
分析指，最不得網民歡心的是美國航空及聯合航空，兩者的負評比率均為五成六。捷藍航空則以三成四的好評比率，力壓同業。
分析指，航空公司在網上迅速回應乘客投訴並不足夠，網民大多不喜歡航空公司太官腔的回應，建議多負評的航空公司改善在社交網與乘客交流的方式。