【本報綜合報道】英國有前豐田汽車經銷商向媒體聲稱，豐田秘密規定經銷商，若豐田汽車在保養期內被技術人員發現有問題，而此等問題不直接影響行車安全、亦非由車主提出，經銷商毋須處理，惹來蓄意隱瞞之嫌。有經銷商更透露曾因違反這秘密條款而被豐田罰款。
英國《星期日泰晤士報》報道，豐田一份僅發放給經銷商的「秘密」保養條款顯示，技術人員在保養期間為車輛例行檢查或維修時，只可處理車主提出的問題。曾在薩福克郡及埃塞克斯郡經營三間豐田及凌志汽車代理公司的麥克爾希尼稱，豐田「沒興趣」修理與汽車安全無關問題。至保養到期，豐田會容許技術人員將這類問題告知車主，藉此出售零件圖利。
另一經銷商保養經理杜克稱，車主安排例行檢查時需簽名確認所申報的車輛問題。豐田會檢視相關文件，一旦發現技術人員曾作紀錄以外的維修工作，會保留罰款權利。麥克爾希尼亦指，曾在保養期內為車輛更換零件，但無法證實問題是由車主提出，最終被罰款，有指最高罰款相等於維修費用的四倍。基於怕被罰款，經銷商及技術人員很多時都視而不見。
英國南部一汽車經銷商團體憂慮要為沒有及時換零件而釀成的意外負責，曾於○九年向豐田汽車英國分公司反映，指車廠忽視車輛問題。但分公司董事總經理威廉斯當時沒理會。威廉斯和兩名高層回應報章查詢時，最初否認指控，但當報章展示該秘密保養條款後，即稱僅極少數汽車問題因與安全無關而不獲保養。
本港業內人士透露曾聽聞類似事件，但較常見為車廠在例行維修時自行修理問題而不告知車主，免客人投訴。
軚盤軸運作不暢順
離合器過重
輪胎受侵蝕
側鏡未能正常運作
水泵漏水
引擎洩漏汽油