該班客機編號為QF002，起飛後一小時，引擎突然傳出砰然巨響，機身劇烈震動。澳航指，機師為安全起見，關掉四個引擎其中一個，折返曼谷安全降落，乘客則被安排乘搭另一航班繼續往悉尼。澳洲麥夸里電台報道指，一名乘客稱見到引擎閃出白色火光。
與捷星俱獨留年幼客
此外澳航及旗下的捷星航空均發生獨留年幼乘客在機場事件。一名十一歲男童上月獲安排獨自乘搭澳航從墨爾本往霍巴特市，其母親接機時發現兒子被獨留在機場。職員其後沒要求她簽署文件便讓她帶走男童，母親正考慮採取法律行動。而捷星的奧克蘭機場職員，上周一亦曾要求一名獲發登機證及已登機的十一歲男童落機。