英國《每日郵報》報道，旅客購買該保險公司的單一旅程旅遊保單，要繳付多五英鎊（約五十六港元），以一年計的旅遊保單，每人則須多付十英鎊（約一百一十港元）。
最高可賠逾五萬元
假如受保人離境前二十四小時，機場因為火山灰問題而暫時關閉，行程取消，保險公司會向受保人賠償高達五千英鎊（約五萬六千港元）的住宿及交通費。
冰島埃亞菲亞德拉冰蓋火山上月發生大爆發，導致歐洲航空交通癱瘓，保險公司把火山灰雲團當作「已知事件」，向旅客表示不能再就旅程延誤或取消索償。業界指，保險公司正檢討保單的用字，又或效法Aviva的做法，增收「火山灰收費」。