澳洲《北領地新聞》報道，乘客原定於本周三乘坐編號JQ57的客機由凱恩斯途經達爾文往新加坡。但由於出現技術故障，航空公司安排另一架座位較少的客機，導致三十七名乘客未能如期登機。其中一名受影響乘客、三十二歲的安德魯斯與同伴，更因此而無法趕上連接的客機返回家鄉英國過聖誕。他說：「我們已於三個月前訂了機票，這是不能接受的表現，尤其是於這時候。」

捷星發言人對事件表示極度抱歉，並向受影響乘客派發二千港元的現金券及餐券作補償，同時安排他們於當晚乘坐另一航班離開。