據十號車廂的乘客憶述，他們上周六從青島上車時，已覺得車廂特別悶熱，後經工作人員檢查，證實冷氣系統發生故障。列車前天上午抵達廣東龍川縣站時，眾人已在儼如「蒸籠」的密封車廂中乾煎卅小時，多名乘客陸續出現中暑症狀，其中一人更因情況嚴重送院治療。

集體落車坐路軌抗議

其餘二十多名乘客忍無可忍，集體下車抗議，雙方僵持一小時之後，列車長同意賠償，並承諾在惠州火車站兌現。豈料，列車抵達惠州站時，列車長卻聲稱無法滿足乘客提賠償要求；廿多名乘客聞言怒不可遏，再次集體下車，他們先坐在路軌上攔車，遭勸離後又圍堵惠州火車站辦公室要求賠償。

此外，由山東青島開往江西南昌的k344次列車，前天剛駛過山東淄博站，火車車頭突然起火，濃煙湧入車廂，一度引起乘客恐慌，有列車員的臉被濃煙熏黑，幸無造成傷亡。