澳航上月將新西蘭國內航線交由捷星接辦，捷星航班除了來回奧克蘭、基督城、威靈頓及皇后鎮等城市外，亦往來澳洲和新西蘭。但運作了才一個月，乘客已經怨聲載道，最為人所詬病的是航班經常延誤。亦有乘客投訴，當他們正在大排長龍準備登機之際，飛機竟留下他們逕自起飛。

捷星周三在多份報章刊登全版道歉啟事，為過去服務欠佳令乘客不便而道歉。其行政總裁布坎南承認，公司在客戶服務和航班準時度方面都有失誤，因此需要公開道歉。捷星同時承諾未來三個月內，若再有航班誤點逾一小時，就會向受影響乘客奉送價值五十紐元（約二百四十港元）的現金券。