東華三院殯儀服務 「一文一武」讓逝者圓滿謝幕

萬國殯儀館兩位「一文一武」，二人辭微旨遠，慎重其事為逝者妥善打點，細說協助往生者走完人生最後一程，為他們作一場「圓滿謝幕」。這一幕並不簡單，「文官」顧客服務主任吳煜平負責布置靈堂、揀選棺木、壽衣，更為家屬解憂令其釋懷，每一環節都細心安排，一絲不苟。「武官」仵工甄卓麒從接收遺體，到為先人淨體穿衣，再到為棺木裝裱，將先人安放棺木並上山落葬，希望讓生者無憾，逝者安詳。當中最觸動他的，莫過於親自為至親完成人生最後一程，讓他感受工作任重道遠，繼續無私奉獻。殯儀工作的動力是對往生者的尊敬和對家屬的同理心，當中包含傳統文化底蘊、家人的心思，以及從業人員的敬意，每一個步驟都讓生人釋懷，讓先人安息。

一身西裝打扮，溫文有禮的顧客服務主任吳煜平（Wayne）已經在殯儀行業工作12年，他2012年入職時年僅22歲，幾乎是當時最年輕的從業員。Wayne稱當初是抱着好奇心以及尋找穩定工作的心態去面試，「見到報紙寫着殯儀館的一剎那曾經有猶豫，但是最後還是決定一試！」入行後在東華三院的專業培訓下累積經驗，繼而發揮所長為委託人排憂解難，「家屬的一句『多謝吳生』，就是我工作的動力。」

Wayne的工作以文職為主，主要負責喪禮統籌，從了解家屬對先人的生前規劃，出殯日子、宗教儀式、揀選棺木壽衣、靈堂大小以至喪禮後的善後工作等每一個細節，都會細緻入微為家屬安排，「家屬面對親人離世心情都很沉重，或者會感到迷惘，不清楚要做甚麼。」Wayne亦肩負溝通工作，讓家屬了解所有運作流程及細節，並安排妥當，為家屬解憂，「有時候在喪禮上，家屬間持不同意見，我們便會充當中間人角色，作為橋樑向各家屬解釋及提供我們的建議。」他謂最重要是讓先人走得安詳，家屬亦得以釋懷。

工作逾十年，處理過無數個案，最觸動他的，是數年前一宗火警意外，事故中一個少數族裔家庭多人不幸身亡，包括一名年幼男童。他了解過個案後得知家屬經濟拮据，第一時間為他們申請「東華三院殯儀基金」。惟令他至今歷歷在目的，卻是一張靈堂照片。

「家屬拿了一張小朋友跟家人慶祝生日的照片，本來開心的回憶但最後卻用在喪禮上。」Wayne憶起此事語氣明顯變得沉重，他指家屬沒有其他照片，唯一拿出來的就是那張，他除了感到無奈，還有一點震撼及感觸。而該個案的喪禮最終順利完成，家屬事後也有寫信答謝團隊，這也是對東華三院服務的一種肯定。

統籌喪禮的「文官」Wayne除了跟家屬溝通，也要與公司的「武官」（仵工）合作交流，兩者合作無間為家屬解憂。仵工甄卓麒（阿麒）日常工作需要觸碰遺體，由前往殮房接收遺體，為先人淨體到穿上壽衣，以至為棺木裝裱，把先人安放棺內，直至出殯，每一個細節他都參與其中，「我們會接觸遺體，靠摸、靠看以及靠聞它的味道，就會大概知道遺體的狀況。」

身穿仵工制服的阿麒雙眼炯炯有神，他指入行原因是在外國參與了外公的喪禮，見識到外國的殯儀服務及規模，對之留下深刻印象。十多年前回港後，剛好看到長生店請人遂「膽粗粗」應徵，在長生店工作過數年，後來於2013年加入東華三院，「入行好正統，公司行制度亦有規矩，而我也對工作有濃厚興趣。」

談及對殯儀的看法，阿麒引用前輩的一番話，「在生的人可以找一間舒服的酒店住，享受它的服務。離世的人，為何不能讓一間殯儀館為他提供高質服務？」他指首次接觸遺體時感覺很凍，但只是像一個睡着了的人，他會以尊重的態度去幫先人淨體及化妝，「把他/她裝扮得『靚靚仔仔』，幫助他完成人生最後一程。」

依據傳統習俗，一旦定下出殯日子就風雨不改。阿麒記得2018年超強颱風「山竹」襲港當天亦有先人出殯，「那次去到火葬場的感覺是山搖地動，四處都是塌樹，我和同事也要下車幫忙搬開樹枝為靈車開路。」他記得那時全身濕透，最後靈車順利到達火葬場，但身後載着親友的旅遊巴就因路況惡劣未能到達，「我們唯有用一個特別的方式，用視像去完成整個過程，讓主人家及親友可安心的送先人上路。」

火葬場上演無數生離死別，阿麒有時亦要充當心理輔導師，他憶起一位非本地女士哭得歇斯底里的場面，「我對她說，你這樣傷心，先人知道也會走得不安樂，不如先平靜下來與他告別？」女士後來平復了心情，並向他說了一聲「謝謝」，然後按下運輸帶按鈕，目送棺木經由運輸帶進入火化爐火化。

雖然阿麒見盡生死，但談到令他最動容的一次工作，雙眸頓時淚光閃爍，「那次聽親戚說姑婆過身了，遺體正好送來萬國殯儀館，表叔問我能否替她完成出殯流程，我一口答應了。」然後發揮他的所長，以最尊敬的心，為姑婆淨體、上妝及穿上壽衣，打扮得漂漂亮亮，為她的棺木裝裝裱，再將她的遺體安放在棺木內，兼籌並顧地完成整個過程。親自為離世的至親潔身及穿上壽衣，阿麒形容整個過程就像古時家人離世，也是由自己的家人替她穿衣服及處理喪葬儀式那樣，「這個是最大的感觸，也是最大的滿足，表叔在整個過程都對我表示感謝。」