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申訴署去年接4400投訴 向部門提186建議 9成落實

【本報訊】申訴專員公署成立35周年,首次舉辦國際申訴專員高峰論壇。公署指去年接獲4,400多宗投訴,較上一年度少近1,000宗,完成逾88%投訴個案,期間共進行95項全面調查,並完成10項直接調查行動,向各司局及政府部門提出186項建議,當中逾90%建議獲接納並落實。政府表示,樂見每一項建議可以增加對香港管治的了解,並且向公眾確保政府致力透過獨立、客觀和公正的調查去問責。
首辦國際高峰論壇 交流經驗
有關論壇吸引140多名來自40個國家的申訴專員和學者參與,探討申訴專員制度發展和挑戰,交流經驗。香港會與8個組織簽署合作備忘錄,促進國際合作。
申訴專員陳積志指公署成立以來,致力找出公共行政和服務可改進的地方,並提出建議,透過對投訴進行有力、獨立和客觀的調查,推動問責制及提升行政透明度。他又指年初接任專員以來,已推行3項新策略方向,包括更廣泛利用調解方式處理投訴;加強部門合作,以積極和合作態度處理公眾關注的問題;以及向社會宣揚正面看投訴理念。
他強調以傳統方式處理案件往往需時數月,而調解可節省時間,甚至在一日內解決糾紛,又指若有效解決紛爭,將能優化政府行政安排,提升市民對政府服務的滿意度,有助防止社會衝突,讓社會集中精力發展經濟和改善民生。
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