院舍券發放時間參差 安老機構濫收費

議員李世榮要求社署加強人手巡查院舍，並應考慮要求院舍公示收費及價目，避免長者遭濫收費。社署在2017年3月推出院舍券試驗計劃，讓長者可自由選擇及轉換入住參與院舍券計劃、即認可服務機構的安老院，並讓負擔能力較低的長者獲得較多資助。但2022年至23年和2023至24年度，社署接獲的5,704宗申請中，有3,179宗已發放院舍券的申請個案，申請日期和院舍券發放日期相隔的時間最長相距約7個月。審計署留意到社署指引無訂明向申請人提供服務簡介，或是向負責工作員取得統評機制評估結果的時限。

審計署亦發現，部分認可服務機構在收取消耗品費用上存在問題。審計署審視30名院舍券持有人，在2023年4月至2024年3月期間的相關紀錄，發現其中6人被收取的消耗品費高於價目表所示，涉及兩間認可服務機構，多收的費用總額為2,703元，每人介乎68元至1,871元不等。另外，一間認可服務機構向4名院舍券持有人、就沒有列於價目表上的消耗品項目收費，例如收取2,400元特別營養飲品，該收費理據並沒有記錄在案，所涉總額為34,225元，每人介乎30元至22,420元不等。

審計署要求社署改進指引，明確處理院舍券申請的時限，以及加強對機構收取各項費用的審查機制。社署表示同意這些建議，並承諾會加強監察和改善工作流程，以提升服務質素。