龍七公:加快推進社會福利數碼轉型
今年《施政報告》多次提到數碼化,包括在公務、企業貿易、產業發展、基礎建設,以至屋邨管理的數碼轉型,可見發展智慧政府、數碼化轉型已是不可或缺的發展趨勢。全面的數碼化改革不僅有助現代化管理,還能推動創新,提升整體社會的可持續發展水平。
筆者一直致力推動香港發展智慧城市,歡迎《施政報告》提出多個關於公務數碼轉型的項目,包括將推出約20個數字政府及智慧城市方案,促進公務數碼轉型。同時新成立的「數字政策辦公室」將督導部門提升資訊系統的項目管治、舉辦網絡安全攻防演練、進行合規審計及加強高級人員的培訓等,進一步加快建設智慧城市、智慧政府,提升政府服務效率。期望當局盡快推出上述方案及細節,提速建設香港智慧城市。
事實上,大數據和人工智能(AI)等技術已開始被各國應用,以推動社會福利體系的數碼化轉型。隨着本港人口老化,不少社福服務尤其安老及復康服務面臨挑戰,需求愈來愈大,提前做好準備、加強數碼化轉型及資源投入,都是不可少的舉措。
社會福利服務數碼轉型刻不容緩。國家發展改革委、國家數據局年初印發《數字經濟促進共同富裕實施方案》,提出數碼化有助推動優質資源共享、推進基本公共服務均等化。加快推動數碼化轉型,有助促進機會公平,為更廣泛的社會成員提供社會福利保障機會。
數碼化轉型在社福服務領域有巨大潛力,如通過數據收集和分析,可更精準了解市民需求;建立一站式在線服務平台,讓市民更方便地申請和查詢社會福利服務;利用AI技術,提供智慧客服系統,提高服務效率;通過遠程健康管理系統,及時跟進市民的健康狀況,提供個性化的健康建議和服務等。
善用科技提升服務質量
就此,筆者建議加快推進社會福利數碼轉型,充分利用科技提升服務質量,例如推動智慧健康,使用健康監測設備、遠程醫療和智慧家居技術,提供更全面照護。此外,建立更強大的社區網絡,提供多層次的支援服務,並鼓勵政府和私人機構合作,共同提升服務水準和覆蓋範圍。
為配合大數據在社會發展趨勢中的應用,亦建議政府善用數字政策辦公室的角色,以促進政府與社會服務機構之間的合作,同時促進大數據在社會中的應用,提升各類服務的效率和質量,同時更好地整合資源,實現數據共用和協同創新,讓數碼轉型真正惠及市民,提升整體社會福利服務水準。
社會福利數碼化,乃至建設智慧城市、智慧政府都是當務之急,政府和社會服務機構合作,數據共用和協同創新將變得更高效、便捷,不僅有助解決市民的實際問題,還能提升生活質量。期望看到政府和各界攜手合作,加快推進社會福利數碼化轉型,讓每一位市民都能受益。
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