視障者稱被趕落機 快運致歉承諾改善

該公司指出，根據香港民航處關於協助行動不便人士使用航空服務指引、以及平等機會委員會發出的《香港無障礙航空簡易指引》，基於飛行安全，如果乘客不能自行前往緊急出口、解開安全帶、穿救生衣和戴上氧氣面罩，則必須有照顧者陪同下乘搭飛機。航空公司在諮詢乘客並獲得確認後，行動不便人士才能在無陪同的情況下乘搭飛機。

集團又稱，已就事件完成全面的內部調查。事件中地勤及機組人員作出不同判斷，為了謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，公司隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。

集團承認在事件的執行有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示歉意。公司承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。

失明人協進會昨在政府總部外向運輸及物流局局長林世雄遞公開信，希望政府介入處理。組織促香港快運母公司國泰航空積極介入事件並進行獨立調查，確保調查及檢討工作有足夠公信力，希望運輸局協助推動國泰航空介入並釐清事件。組織又指即使航空公司違反平機會及民航處就殘疾人士使用航空服務制訂指引，都毋須承擔任何具體後果，航空公司可以對相關指引愛理不理，如「冇牙老虎」。