壓力無處訴 照顧者支援有等於冇

由社會福利署委聘慈善機構營辦的24小時照顧者支援專線182183，於去年9月投入運作。勞工及福利局局長孫玉菡表示，截至本月中，即半年內專線已經接獲超過14,600個來電，平均每天接獲80個來電，而來電當中，查詢有關尋求情緒輔導和社區支援服務分別各佔35%及24%，照顧問題及財務問題分別各佔15%以及7%，餘下涉及健康、房屋、申請暫託服務等等，專線曾就17宗個案，以外展方式提供危機處理。李世榮指支援熱線平均一小時只有3至4個電話來電，但當局有近30條熱線，相信完全未到達負荷。

社福界議員狄志遠則擔心慘劇陸續出現，一直與政府商討如何處理照顧者，認為政策「修修補補」、「藥石亂投」，舉例指不少用家均指照顧者熱線「幫唔到手」，認為不太理想。他又指關愛隊非全職，促成立工作小組，重組或增加照顧者服務，直言香港不能再承受照顧者慘劇。

另一議員林素蔚對事件感到「痛心疾首」，斥政府有多項政策支援，但「到喉唔到肺」。她又指早前才發生完石門老翁自殺事件，事實上社會多高危個案，然而勞福局無找到高危個案，促政府評估高危個案並提供服務。她又直言在多宗事件中只見到官僚主義，促民政及青年事務局、勞福局及醫療部門互相合作處理照顧者事宜，又斥照顧者支援熱線提供社工質素「參差」。

關注家居照顧服務大聯盟組織幹事甘珮瑩指，昨晨的事件發生在經濟條件較好的家庭，難以推測涉事家庭的狀況，在以老護老情況下，照顧者壓力有時不止涉及經濟因素，情緒與人際關係等原因也不能忽視。

她指有照顧者反映曾經致電24小時支援專線求助，但問題未獲解決，最終仍然要向社工尋求支援。對於政府近月推出照顧者資訊網和支援專線，她認為宣傳未必足夠，也未能找到相應的資訊，需要由照顧者自行在網站摸索，建議設立針對照顧者的一站式資源中心，由專業人員和過來人為照顧者面對面提供支援更為合適。