「優質旅遊服務」增員工評分比重

由旅發局推行「優質旅遊服務」計劃分別為零售商戶、餐館及旅客住宿服務機構頒發優質服務的認證，商戶可獲發「優質旅遊服務」證書及標貼於店舖內展示或張貼供客人識別。根據相關網頁最新資料，旅發局會評核零售商戶環境、商品、員工、店舖營運等準則，其中員工部分的評分佔整體比例達40%；其次為30%的商品陳列及存貨，其他準則佔約10%。

最新的餐館評審準則亦相似，員工部分的評分佔整體比例達40%，其次為30%的餐飲產品品質與衞生，其餘的餐館環境等4項準則佔約10%。商戶要得到所有評審要素項目中取得60%或以上的「良好」水平，才可申請認證。旅發局會委託專業顧問進行專業評審及實地訪查。得到認證後，商戶亦會被神秘顧客訪查，除非連續5年獲認證或對上一年沒被投訴。

顧客光顧認證商戶後若不滿意服務，可向「優質旅遊服務」計劃秘書處投訴，秘書處或會參照投訴個案的情節及內容去進行神秘訪查，投訴後的一個月內向投訴人提供調查結果。若投訴屬實，結果將會提交「優質旅遊服務」小組委員會審閱及裁決，並按嚴重程度扣最多5分，或會影響之後的認證續期。