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消委會去年接3.4萬投訴 網購最多

【本報訊】本港消費投訴較前大增。消費者委員會去年接獲34,155宗投訴,較2022年增加11%,亦是連續第二年上升。撇除內地網購平台投訴後,仍有3.1萬宗投訴個案,不過,受影響金額較往年下跌25%,僅約8億元。
籲提防「斤變両」及「磨粉」
當中網購相關投訴佔37%,達12,696宗,按年增加近20%,金額超過4,300萬元。消委會又稱,隨着出入境旅遊全面復甦,涉及「斤變両」和「磨粉」等不良營商手法亦重現,提醒消費者小心。
消委會昨公布的數字顯示,去年食肆及娛樂類投訴達到3,913宗,較前年的3,127宗上升25%,連續兩年成為投訴榜首位。當中投訴原因最多涉延期,共701宗,其次為收費爭議,以及服務質素投訴。該會指出,沉寂數年的演唱會及其他娛樂表演節目在復常後恢復舉行,惟部分安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消,令相關投訴維持高位。
電訊服務投訴則由前年第4位跳升至去年的第二位,共有3,162宗,按年增48%,當中涉及流動電話服務的投訴最多,有約1,200宗,較多涉及價格爭議。旅遊業相關投訴則按年升23%,排第三位,3,160宗共涉及超過2,000萬元,當中以巴士/旅遊巴票務投訴升幅最多,大幅攀升接近7倍。消委會指復常後,消費者紛紛外遊,令與機票服務及航空公司服務的投訴大增外,同時令電訊服務投訴飆升。
至於12,696宗網購投訴個案中,旅遊事務投訴佔最多,達2,370宗,其次是食肆及娛樂,亦有2,200多宗。投訴性質方面,延期/沒有送貨/遺失微跌至3,762宗;涉及更改/終止合約的投訴則倍增至2,866宗。醫療服務投訴亦較前增加20%,投訴對象包括中醫或西醫,該會呼籲業界注意專業操守問題。
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