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情緒通熱線 運作12日接4616來電 錄13高危個案須轉介

「情緒通」熱線平均每日接獲大約380個來電。 「情緒通」熱線平均每日接獲大約380個來電。
「情緒通」熱線平均每日接獲大約380個來電。
【本報訊】政府設立的「情緒通」18111精神健康支援熱線,自去年12月27日起運作至本月7日,12日共接獲4,616個來電,即平均每日有大約380個,暫沒有接到有即時危險、需要立即轉介警方或消防處理的個案。而高危個案則有13宗,需要轉介接受中長期輔導服務。
多涉精神工作身體問題求助
另有121個來電需要接受情緒支援,惟並非高危類別,若資源許可,工作人員會盡量即時轉駁到合適的機構提供輔導服務。
情緒通熱線營運機構負責人、利民會總幹事馮祥添指,該些來電主要涉及精神健康、工作情況和身體健康等,當中不少提到受健康問題困擾,包括有重症患者和痛症病人,情況值得關注。
對於現時的來電數字,馮祥添表示屬於預期之內,惟若將來市民對熱線的服務認識更多,可能會有更多人需要轉介,屆時則需要更多配套。人手方面,他指現時仍可應付,又強調機構希望來電盡量有人即時接聽,隨即跟進處理。而接聽電話的人員亦已接受培訓,在場並有督導員監察運作。
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