18111情緒通熱線 營運組織冀即時接聽來電

馮祥添出席電台節目時指出，人力上的配合和保持熱線質量是最大挑戰，當遇到高危情況，例如發生災難性事件，熱線需要立即提升人力，倍增可以接線的數量。他續指，現時宣傳規模較以往擴大，熱線號碼易記，長遠相信來電的人數會增加，對熱線的要求亦較高，如果接線接得遲，會令求助人不安。

馮祥添表示，在新服務下，職員或義工會了解求助人的狀況，過程中會作危機評估，當發現求助人有危機，會盡快轉介到他們所需的服務，強調危機程度愈高，轉介愈快。他補充，深夜時段是熱線的高峰時段，而熱線最缺乏深宵的工作人員，非常歡迎市民加入做義工；需要高中畢業，具有耐性，加入後會先進行30小時訓練。