本年首10個月 機票預訂投訴飆逾倍

有投訴人在B航空公司購入由香港飛往多倫多的機票。其後發現公司無故取消了其原有機位，並擅自為投訴人更改至一日後的另一航班，亦未有提供任何合理回覆，只游說他額外繳付5,000港元以保留原有機位。投訴人批評航空公司安排失當，要求航空公司賠償一晚住宿費用和免費升級至商務客位，但航空公司拒絕。投訴人其後翻查該公司條款後得知，若航班延遲9小時或以上，乘客理應可獲1,000加元賠償，折合約5,700港元。B航空公司最終經消委會介入後才願意補償。

另有投訴人透過旅行社花逾3.3萬港元購買5張機票往返香港至比利時，其後航班被取消。投訴人要求退款，惟旅行社一直以航空公司拒絕退款為由而拖延退款；航空公司亦拒絕回覆投訴人的查詢。投訴人最終透過消委會將個案轉介至旅遊業監管局跟進後，前後等待4個月後才獲退款。

有投訴人網站購買兩張由可「免費更改航班」的機票，但當申請改期時卻被要求額外繳付920港元。航空公司向消委會解釋，「免費更改航班」只限於豁免改期費，而網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目，而投訴人亦升級座位，因此拒絕退款。消委會提醒消費者在訂購機票時，要小心分辨不同級別機票的限制和條款，並留意航班更改政策，以保障自身的消費權益。