照顧者熱線 首日接獲近400來電

勞工及福利局局長孫玉菡昨日在一個電台節目指，對雙亡事件感到痛心及惋惜，最重要在照顧者方面加強工作，而推出的24小時照顧者熱線182183，及後亦會推立並推出一站式的資訊網站。對於有困難的家庭及人士，亦已有各種支援服務，但關鍵點是要對接得上，希望通過一連串的行動，強化對照顧者的支援。對於醫管局表示，兩名死者的弟弟曾向醫務社工指，兄長有能力照顧媽媽。孫就指醫務社工有了解他們的家庭狀況，當時理解到兩兄弟都有照顧自己的能力，強調每個部門都想幫忙，但有時個案涉及千絲萬縷的狀況，當局亦希望盡可能提供協助。他了解過當時社工的工作，同事都已盡本分工作，希望避免慘劇發生，如果回頭看，能再做多些，當然會更為理想。

至於該條熱線的營運工作，社署委聘東華三院營辦，前日起投入運作。東華三院社會服務科主管婁振陽在同一節目中指，首日共接獲逾370多個來電，較想像中多。昨日的來電中，有九成都屬於第一層服務，即關於資訊提供或照顧者壓力管理問題，負責接聽的社工會給予如何申請基金、經濟援助安排、公私營醫療等資訊；亦有不少照顧者致電表示壓力很大，需要他人聆聽、支援或開解。另外，首日亦成功協助一名家長，轉介一宗有特殊需要的小朋友到殘疾人士地區中心。他指在轉介服務方面設有績效指標，希望能在24小時內成功將個案轉介給接收單位，其後社工亦會致電單位確認是否收到個案。

另一方面，支援專線亦為有緊急需要的個案提供外展探訪，婁振陽指出，如接獲該類個案，社工會先做風險評估，如發現照顧者壓力「爆煲」、精神狀況突然變差，甚至對自己或他人的人身安全造成威脅，外展隊會在一小時內抵達現場，為照顧者提供評估或支援。他指出，未必每宗個案都適合致電999求助，因為有些照顧者需要陪伴、聆聽或情緒支援，在關鍵時刻由專業社工提供協助相信可改善情況。