國泰提3方案補鑊 下月增聘內地空服

林紹波在通訊中提出3個方案，其一是「提升服務文化培訓」，由下月起為機艙服務員團隊就「以客為先」的服務文化提供一項新增培訓，讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致及貼心的服務，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。

國泰亦特別關注普通話服務事宜。林指，考慮到講普通話顧客日漸增加，須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務範圍，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於今年8月起均有普通話機艙廣播。另外，機艙服務員的名牌上將清晰顯示出其可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言，若機艙服務員懂多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

國泰又計劃於下月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊。林強調國泰作為以港為家的國際航空公司，機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，為配合整體顧客需求，亦會從香港以外的地區進行招聘。

香港民用航空事業職工總會主席李永富相信，增加普通話機艙服務員可以改善集團形象，由於國泰在內地有相關培訓學院和駐站舊員工，相信招聘工作的難度不大。他又提到近年國際經濟活動離不開內地經濟帶動，操普通話內地商務客有增加，國泰的乘客預訂數據庫亦有相關資料，他不認為招聘內地機艙服務員，會影響集團的國際形象。