電子點餐收加一 市民關注應減免
消委會:實體系統餐牌各異 責在食肆
餐廳點餐電子化要求食客自行用手機掃描二維碼(QR Code)落單日漸普及,卻暗藏消費陷阱。消費者委員會去年全年及今年首季,分別接獲1,160宗及330宗關於食肆投訴,在去年接獲的食肆投訴中,約30%涉及收費爭議,常見包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費,以及實際收費與餐牌顯示不符等,當中約20宗關於顧客使用二維碼系統點餐有關。消委會指,實體餐牌顯示的價錢與點餐系統顯示的價錢不同,有可能觸犯《商品說明條例》。
日前消委會公布多宗涉及電子點餐的投訴,有食客指被點餐系統顯示服務費為0,結帳時卻被收「加一」;亦有食客反映透過點餐系統落單後,最終被徵收多逾130元費用,原因是餐廳未及時更新。
食肆誤導或觸商品例
消委會總幹事黃鳳嫺昨日在電台節目中表示,食肆在實體餐牌顯示的價錢與點餐系統顯示的價錢不同,絕對是食肆的責任。若當中涉及誤導,將觸犯《商品說明條例》中的誤導性遺漏。
至於電子點餐系統亦惹起熱議,不少市民認為既然要自行點餐,則應免收加一服務費,因已不用侍應的點餐服務。消委會亦指,不少食肆已引入顧客自助服務,例如線上點餐、自助泡茶設施等,令部分消費者關注食肆的「服務費」是否有下調,甚至有免收的空間。
業界:更改餐牌需時
稻苗飲食專業學會榮譽會長黃傑龍在同一個電台節目稱,餐飲業加入科技協助是新趨勢,以往業界依靠系統服務供應商去改善點餐系統,而現在大部分會由食肆登入帳號自行處理數據、更改系統,更改已變得快捷,但要更改實體展示的餐牌,因涉及設計及印刷等問題,或需時一至兩周。
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