金融購物中心失優勢 15%旅客減來港消費

全球諮詢公司麥肯錫在今年2月調查了有興趣在未來12個月內訪港的大灣區旅客。受訪者年齡介乎25至55歲，男女比例各佔一半，家庭月收入1.5萬元（人民幣‧下同）或以上，來自廣州、深圳、東莞及中山等廣東省城市。當中三分一受訪者計劃未來一年訪港，85%為了購物及觀光，平均消費預計達到36,400元，其中約17,800元花在奢侈品上。不過，有10至15%受訪者預計，未來3年會減少在港消費，轉到海南或澳門購買奢侈品，又或選擇以代購購買化妝品和保健品等。醫療保健方面，身體檢查和接種疫苗是大灣區遊客計劃在下次訪港期間，接受的首兩項醫療保健服務，分別佔52%和31%；而牙科、婦產科和眼科亦是熱門選擇。同時，有78%受訪者表示，在香港投資是為了賺取比在內地更高的回報。另外有78%受訪者表示，希望獲得比在內地更穩定的回報。

縱使研究結果顯示，香港不同企業應對大灣區遊客的回歸感到樂觀。但麥肯錫卻指出，隨着鄰近城市迅速趕上，香港可能失去作為購物、金融服務和醫療中心的優勢。該機構建議企業需要提升服務質素，提供更好的數碼體驗，並與大灣區其他城市建立更緊密聯繫，以繼續吸引大灣區消費者來港。

麥肯錫全球董事合夥人兼香港區總經理石煒麟指，本港優勢與產品潮流、安全和質素有關，雖然香港作為大灣區旅客的購物目的地繼續享有多項優勢，但香港在數碼體驗和服務質素等幾個關鍵領域已經落後，內地遊客愈來愈習慣於無縫的全渠道購物體驗。他續指，希望繼續吸引內地消費者的香港零售商，應重新考慮透過數碼渠道與他們互動的方式，並提高服務質素。

麥肯錫駐香港的全球副董事合夥人葉茜玉就認為，本港企業需要捕捉大灣區顧客需求，善用內地常用的社交媒體製造聲量，將兩地的顧客忠誠度打通，創造獨特的產品線和有趣個人化體驗。她建議企業可在營銷和品牌建立上加大投資。