樓上傾倒排泄物 房署管業處搪塞

事主吳小姐居住在翠屏邨翠柏樓。本報接獲其投訴指，大概在一年多前其樓上一單位「食飯咁樣一日3次」將大小二便掉落平台，令全屋充斥着大小便的臭味，導致夏天時攝氏30多度都不能開窗透氣，清洗後的衣服時常沾有穢物使其無奈在走廊晾衣服，由於距離平台非常近，有時大小二便會反彈至單位內。而吳小姐在求助無果後只能自行到平台清洗，期間更遭穢物淋頭。

吳小姐飽受困擾，雖然事件發生伊始已向房署投訴，但房署每次只是轉交管業處，而管業處雖有派員到吳小姐單位觀察，可除拍照外並無任何行動。加上樓宇的租戶和買戶各佔一半，由於吳小姐為租戶，一開始誤尋負責買戶的管業處，對方表示需聯絡負責租戶的租務處，吳小姐於是向租務處求助，租務處又表示因為排泄物傾倒在公眾地方，需向另一部門反映。

事情輾轉多個部門，但最終也只有管業處在大堂張貼通告勸喻單位勿傾倒垃圾，並無其他實際行動，傾倒排泄物照舊，吳小姐形容自己十分「無助」，屋邨雖有多個部門看似能處理簡單的高空擲物個案，但自己經歷多個部門互相推卸責任、「推來推去」，「冇人幫到」而深感無望。

屋苑平台有清潔人員定期掃地，但單單掃走排泄物並不能解決氣味的問題，吳小姐曾詢問清潔人員能否幫忙洗地，但清潔人員表示自己只能跟從合約一年洗兩次，若洗多了會「畀人鬧」。本報於本月7日向房署查詢後，房署兩日後轉介人員洗地，並回覆查詢指事件「轉介予管業處跟進」，會「安排相關清潔工作、加強巡視及張貼通告提醒住戶切勿高空擲物」，惟清洗後不足3日，傾倒排泄物行為「復常」，房署也表示由於翠屏邨為「租者置其屋計劃」下出售的屋邨，與一般私人物業無異，後續行動需由管業處跟進。

事實上，過去清潔人員也有按照合約清洗，但每次必定會故態復萌，吳小姐希望能在單位外安裝閉路電視，起碼即便房署無法協助，她也能自行尋找源頭與之協商，但方案涉及業主立案法團，吳小姐指法團「咩都唔做 」、「根本就冇人會去處理 」，向法團反映後也不了了之。房署表示「房委會對公屋租戶實施扣分制，倘有公屋租戶被證實作出高空擲物的不當行為，屋邨職員亦會同時根據扣分制對有關住戶扣分」，租戶買戶由不同部門負責，被問到若傾倒排泄物者為買戶，該如何處理，吳小姐也無奈表示「吹佢唔脹」。

本報致電管業處查詢，管業處職員指「已指示巡邏人員，如發現傾倒戶，會立即按處理高空擲物的既定程序，包括但不限於報警處理」；又指「會積極建議業主立案法團考慮加裝流動攝錄裝置等提升配套」，惟事件發生至今已一年多，本報向房署和管業處反映後也已有約兩周，曾承諾的「加強清理」未有再做，事主再致電管業處查詢時，對方再現冷處理、不回覆來電的情況，直言對管業處「完全冇信心」能解決問題。記者曾卓琳