昔日東方1823無人聽失意義 電子化進程慢
【本報訊】政府強調要推動香港變成智慧城市，但多名議員批評政府電子化進程慢，應加強推行「電子政府」。有議員指政府未能有效處理市民投訴，稱申訴專員公署曾主動調查1823未有人接聽的情況，直言情況難以接受；另有議員批政府措施未能做到「貼地惠民」，跨部門數據和服務無法互通，例如中小企商戶申請牌照過程繁複，開業要向不同部門申請牌照，資料重複填寫，不同部門網頁有不同設計，沒有以用戶為本，令市民無所適從。
倡改革公僕培訓
立法會昨日辯論有關政府管治現代化的議案，議員陸頌雄稱要提升政府治理水平，需改革公務員的招聘及培訓，做到賞罰分明，打造一支有理想、有朝氣及肯承擔的公務員團隊。陸又指需協調各個政府部門之間的溝通，包括改善政府的電子政務功能及一站式服務，例如智方便仍未做到一個程式就能處理所有應用。
另一議員吳傑莊表示政府要加強推行「電子政府」，如提升政府各部門之間和社區之間應用數字化方式連結、簡化公共行政程序、透過應用數碼科技推動各政策局部門和地區之間數據、優化對市民服務，但指出如旅客入境過關方面，入境處負責旅客身份驗證，港口衞生科負責健康申報，口岸負責驗票，因此旅客用幾個網頁才可辦成一件事。
對於政府公布政策的方法，議員陳沛良亦指政府以往大部分時候都採用「單向」模式與市民聯絡，消息大部分亦都以「發放」形式公布，缺乏與市民雙向互動，令政府施政不夠針對性，亦缺乏透明度和公信力。他認為政府應該善用科技，例如利用大數據、人工智能等前沿技術，結合社交平台，加強與市民溝通互動，從而提升溝通效率，增加市民對政府的信任度，讓政府施政更得民心。
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