昔日東方消委會去年接逾3萬投訴 涉網購增73%
【本報訊】消費者委員會去年接獲的投訴量再度回升，升上3萬宗水平！該會昨日公布，去年共收到30,764宗投訴，是於2021年輕微下跌後回升，按年升12%。撇除與內地相關投訴，整體該會錄得28,338宗投訴，涉及逾10億元。而其中涉及網購的消費者投訴達10,686宗，按年增加73%，涉及金額更較前一年大幅增加接近一倍至超過3,600萬元。
食肆娛樂服務個案最多
消委會指出，去年涉及食肆及娛樂服務的消費者投訴，由前年投訴榜的第4位，一躍成為首位，全年達3,128宗，較對上一年2,182宗急增43%。當中806宗主要涉及延期／沒有送貨／遺失佔最多，較2021年增加1.44倍。該類別中，以外賣點餐平台的投訴最多，佔約35%。
至於2021年最多人投訴的電器用品，於今年稍後下跌至第2位，但錄得的投訴量未有下跌。消委會指，去年錄得2,916宗電器用品投訴，比2021年的2,512宗升16%，連續6年創新高。
旅遊事務相關投訴則排第3，數量按年增逾1.1倍至2,573宗，涉及接近1,700萬元，當中779宗與檢疫酒店有關，近90%涉及價格及收費爭議、更改或終止合約。消委會總幹事黃鳳嫺表示，檢疫酒店投訴共涉490萬元，退款時間最長達6個月，集中於檢疫政策轉變期間發生，相信與租客打算更改入住日期不果而投訴，以及酒店延誤多月未能退款有關。
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