龍七公:與時並進提速 改變心態提效
筆者上周在本欄談及政府的公關文宣工作,批評當局過去不但未能「說好香港故事」,在應對抹黑和虛假訊息方面也是反應遲緩,反駁乏力,間接為海內外的反中亂港勢力助拳。文中提到外界至政府內部對政府新聞處的一些質疑,事後有關方面迅速聯絡筆者進行解說,澄清了一些誤會,並介紹了處方一些新發展和改革,值得與各位分享。
政府的文宣工作大致可分三類。第一類是向公眾宣傳各類政策措施、立法建議和發展計劃等。政府過往偏重傳統的記者會及新聞稿,又長又譖又悶,容易令市民失去興趣,令傳媒報道失焦。新聞處與部分部門近年已致力增加使用相片、影片及資訊圖表(infographic),再配合各類網絡媒體推廣政府政策。今年的施政報告,新聞處更首次嘗試在特首宣讀報告期間,「搶閘」向市民發放相關「懶人包」圖像,比傳媒報道更快、更直接,做法值得讚許。
第二類是回應各類突發的政經及社會事件,反駁抹黑和澄清假消息。政府過往最大的問題是慢!早上發生的事故,有時等到晚上臨近12點才出稿回應,屆時相關虛假和抹黑訊息早已廣泛流傳。而且有關稿件往往內容冗長,文字難明,先講一堆前因後果,將最重要的訊息放到文尾或埋沒於文中。
上述問題的底因,在於部分官員過分着重全面完整性,擔心忙中有錯要「孭鑊」,忘記了時間性和可讀性亦是同樣甚至更為重要。今屆政府強調「以結果為目標」,新聞處也用同一原則,要求相關官員改變心態,與時並進,促使政府的新聞發布更加快捷和精簡,目的是讓市民願意看,看得懂和易入腦。
講究包裝 提升形象
第三類文宣工作未必是針對特定的政策或事件,而是整體提升政府、香港,以至我國的形象,即是「說好香港故事」和「說好中國故事」。當中最有效方法是「軟銷」。筆者早前參與了今年公務員優質服務獎勵計劃的評審及頒獎工作,新聞處便下了不少工夫,協助得獎部門包裝旗下的「優質公務員」故事,希望可改變部分市民對公務員的負面印象。
文宣除了講究內容和包裝,也必須擁有迅速、有效、廣闊和多元的傳播網絡。據悉新聞處正計劃將分散於全港各地的傳統告示板、廣告位等全面電子化,同時透過不同層面的官員、議員及各界友好,建立更廣泛的「人肉」訊息傳播網絡。
此外,筆者經常強調政府要檢視現有的工作和程序,將繁複的精簡,將過時的刪減,將落伍的現代化,將市場做得更快、更平及更好的外判。現時新聞處其中一項最費時失事的工作,便是為官員發言製作逐字紀錄。據悉當局正研究將部分工序智能化,藉此騰出人手及資源,專注更核心和更有效益的工作,多、快、好、省地達致「說好香港故事」的目標。希望新聞處繼續努力、自發地提升部門職效,充分發揮其專業價值。
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