昔日東方預留機位 隔日付款貴千元 國泰保留票價服務 形同虛設
【本報訊】因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空疑「搵客人笨」，本報接獲投訴，有客人使用「保留票價」服務預留機位，但不足一日後確認購票時卻被加收「燃油附加費」，每張機票較原先貴逾千元，國泰職員解釋，購票之日撞正公司加燃油附加費。客人批評國泰留票服務形同虛設，大呻被搵笨；又說職員從未提及會加價，卻因手續程序需時而「硬食貴飛」。國泰回覆本報查詢時即「跪低」，稱已按原價售賣機票予該客人。
「保留票價」（Fare Lock）容許客人繳交訂金，保留心儀機票價格約3日，稍後再付錢購票。不過，讀者黃太向本報反映，她於10月31日凌晨致電國泰預訂4張12月中由香港至澳洲墨爾本的機票，包括兩張學生機票，並使用「保留票價」服務。熱線職員即時確認4張機票，包括正常、學生優惠價格，並提供行程資料，以及要求黃太於11月2日下午前提交學生證作審批，才發放兩張優惠機票的繳費連結。
一度稱屬燃油附加費 國泰跪低
但當黃太即日提交學生資料予國泰後，所收到的機票價格每張突然較原先貴約200澳元，折約逾千港元，職員指款項為燃油附加費，而票價是根據黃太遞交文件時計算。黃太大感不滿，認為「保留票價」應以最初報價計算。她又質疑職員最初並沒有提及燃油附加費變動，令她要「硬食」貴機票。
本報接到投訴後隨即聯絡國泰，國泰亦「跪低」，稱已聯絡黃太，並為她按原本查詢的機票價格重新預訂，令她按原定計劃出發。
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