冷氣網店突執笠 125苦主機財兩失

涉事網店銷售冷氣機及提供安裝服務約兩年。綜合各個案，部分苦主是從社交平台廣告得知該店，亦有部分是由成功安裝的朋友介紹。該店於今年8月中旬開始，以限時折扣促銷方式誘使顧客盡快付款預訂冷氣機，已付訂金的苦主及後卻多次被店方以人手不足等理由，拖延安裝冷氣機，同一時間，店方繼續向新顧客銷售冷氣機。店方後來在社交平台專頁表示安裝師傅染疫，9月6日至22日暫停服務，至9月23日店方開始失聯，更於24日凌晨表示因破產而結業。

苦主吳先生8月初透過社交平台廣告認識該店，付了6,000元訂金，惟同月店方3度改期送貨及安裝，最後在8月29日協商退訂，惟該店以退款需時為由，延至9月14日退款，自此失聯。吳認為事件有欺騙成分，揚言以後不會再網購，「很多時因為廣告寫得好像很好的，我們才購物」。

另一苦主Eva在9月3日同樣經社交平台廣告接觸該店，因報價較實體店便宜，且客服回覆詳細顯專業，她不虞有詐。該客服聲稱安裝日程爆滿，如不盡快落訂，要到9月底才能裝機。Eva遂先後於9月3日及5日落訂近1.3萬元，預約同月18日安裝冷氣，惟送貨及安裝日期一改再改，Eva選擇退錢，當然店方最終亦是無退。

陳恒鑌認為，今次個案與早前連鎖餅店結業事件類似，由於此店處理收款、提供服務的規模更小，店方應一早清楚業務狀況，令事件比餅店做法更有嫌疑。他擔心如果不從「治本」角度處理此類案件，未來同類事件隨時陸續有來，因而建議政府考慮針對電子購物交貨、預付等商業模式針對性立法，例如倣效外國訂立網購冷靜期，在指定限期內客戶可強制退款，以更好地保障消費者權益。

郭芙蓉則希望社會關注及提防類似案件，會陪同苦主向警方報案，及處理尚未完成的報案程序。

海關早前表示，接獲大量市民舉報後立刻採取行動，以《商品說明條例》「不當地接受付款」罪名方向調查，於上周三（12日）拘捕涉案公司一名35歲男職員，正追緝公司負責人。