昔日東方齊做耆跡天使 你我都可以
集合大眾力量關注腦退化 助走失長者回家團聚
今日是世界腦退化症日，因應患有腦退化症的長者走失的事件不時發生，過往若只依靠「貼街招」、「社交平台貼文」尋人等方式，或較費時及欠準確。賽馬會耆智園推出「友里蹤跡」社區計劃，與港鐵合作，透過覆蓋全港18區的龐大港鐵網絡，助更精準地找出相關人士。應用程式現設於本港共47個港鐵站及4個輕鐵站的客務中心平板電腦上，本年內將涵蓋至全部98個港鐵站，期間長者只需佩戴電子裝置「守護蹤」，若走失時，經家屬或照顧者報失後，若該長者途經港鐵站，即可協助偵測該長者位置。賽馬會耆智園總經理何貴英表示，望計劃能推展至零售商業，當病人走失時可為照顧者提供多一項線索。
逾3萬患者高危 佩戴「守護蹤」助偵測
應用程式採用「眾包」及「藍牙」技術定位，至於現時所應用的港鐵站內，客務中心均設有一部已安裝有關程式的平板電腦，覆蓋率為50米，另設有流動服務隊。何貴英引述調查稱，有逾三成受訪者表示，家中腦退化症親人曾走失，若以本港現時腦退化病人的人數估算，即約有3萬多名患者有走失情況出現。她呼籲大眾下載「友里蹤跡」應用程式成為「耆跡天使」，接收報失通知後，即時協助偵測走失人士位置，集合大眾力量，助早日尋覓走失的腦退化人士回家團聚，有需要者可致電賽馬會申請，費用全免。而患腦退化長者亦鼓勵佩戴電子裝置「守護蹤」，協助偵測他們的位置。
港鐵站務主任蔡穎淇稱，因工作關係較常與長者接觸，憶述當值期間曾巧遇一名長者乘客欲尋求協助，經了解後發現該名婆婆是腦退化人士，由於婆婆不善於表達自己，故蔡需保持耐性與婆婆溝通，以獲得信任，最後得知原來婆婆與家人走失。期間，她留意到婆婆身上掛有八達通，相信或可透過八達通尋找婆婆家人的相關聯絡，經過一番周旋後，成功聯絡其家人。蔡稱，面對腦退化長者時，溝通時應保持耐性，亦需改變以往的思維模式以獲取信任。
「友里蹤跡」本年內涵蓋全部98港鐵站
港鐵公司總經理（市務及客戶體驗）梁靜雯稱，隨着本港人口老化，長者乘客相對增加，每日港鐵乘客人次中有48萬為長者，佔總乘客量約11%，故針對長者出行的需要上，已投放較多資源於提升各站內設施及服務，包括於港鐵網絡內加設逾2,000張座椅等；針對長者腦退化乘客方面，除目前已應用、本年內涵蓋至全部98個港鐵站的「友里蹤跡」計劃外，港鐵亦持續加強員工培訓，她指，目前有逾3,000名前線員工已接受加強溝通、情緒安撫等技巧培訓。
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