消費券技術成熟 投訴遞減

黃鳳嫺昨於電台節目表示，去年首次發放消費券時，初期收到400至500宗對消費券的投訴，而與第二階段消費券相關的投訴較去年少，投訴性質亦較零碎，主要涉及大額消費，投訴支付平台的個案亦顯著減少。她提醒市民，在作出大額消費時要審慎，不應因為有消費券而過度消費，或進行大額預繳式消費，付款後要檢查清楚紀錄，留意商家推出的優惠是否與消費券相關，抑或本來已有優惠。消費者亦應留意商戶不能收取最低消費或服務費。

另外，黃鳳嫺提到近年「先買後付」服務平台冒起，可供消費者購物時，分開3至4期付款給商戶，主要針對年輕一族、消費力不高人士及主婦等，交易額通常每次是數百元至2,000元不等。倘用戶如期還款，當中不會收取任何利息，否則會被收取手續費，經常遲還款者更有機會被封鎖帳號，解鎖時亦要收取行政費。

消委會去年至今，收到22宗涉及「先買後付」服務平台的投訴，包括銷售手法、法律責任問題等，包括消費者想退款時，但服務平台沒有真人客服，令消費者難以退款等。黃鳳嫺又說，雖然「先買後付」有一定好處，但當中有風險，會不期然令客戶不斷消費或引致過度消費。