老翁失救亡 家屬追究港鐵

死者家屬表示，港鐵當日下午5時59分收到他們求助，至晚上10時32分清潔工始發現死者，期間職員曾表示尋遍車站各處均未有發現。家屬要求港鐵交代事發時派出多少人搜尋、搜尋了甚麼地方、有否即時翻看閉路電視、有否搜尋其他洗手間、如某洗手間反鎖一段時間且無人應門，為何不起疑等等。家屬還要求港鐵交代有否既定程序搜尋失蹤乘客、洗手間內的緊急求助按鈕事發時有否正常運作、事後為何更換該掣、為何清潔工發現死者後約個半小時，港鐵才通知家屬。

死者妻子一度情緒激動大哭，質疑：「依家疫情咁緊要，無理由（反鎖洗手間門）咁耐無人理」，又指至今難接受老伴離逝消息。協助家屬的政黨認為，港鐵有責任調查當中是否涉及人為疏忽，交代當中是否涉有員工失職、交代現時車站管理的人手編配情況，是否有人手不足、檢討現時職員對處理突發站務的培訓等。

港鐵發言人表示，就當日即場的處理和溝通等方面引起的質疑，深感明白並表示歉意。現階段會盡快完成調查，並會嚴肅處理調查結果，作出跟進及改善，亦會按需要保存相關的閉路電視片段等資料。發言人續稱，對事件高度重視，已決定就事件展開內部調查，包括檢視由接到求助要求開始的各項細節，以及員工和相關人員在過程中，有否嚴格按照公司的指引和程序。

發言人強調會嚴正處理今次事件，全力配合警方的調查，並與家屬保持溝通。又指將於3個月內在全線超過90個無障礙洗手間裝設行動感應器，當使用者一段時間無動靜，感應器會自動向車站發出警報。