疫患憂心 蜂擁打999求助 輕症轉駁消防 免阻緊急來電

港島總區指揮及控制中心警察總通訊員何家輝說，2月999熱線共回應約15.5萬個來電，數字雖與上年同期相若，但平均等待接聽來電時間急增3倍，由上年等7秒急增至上月等21秒，主因是新冠疫情相關查詢或召喚救護車的來電上升。以往接到需要救護車服務的來電，通訊員會轉駁到消防控制中心，在三方會議中確定報案人不需警方協助，通訊員才收線。

為更有效運用資源，警方採取新措施，通訊員會對需要救護服務的來電，即時分類處理，確認患者是否能夠自我照顧，如病情較輕、意識清醒或有親友陪伴，會先安撫，再轉駁來電到消防控制中心後便掛線。報案人需要繼續等候消防控制中心人員接聽電話。

資訊系統部警察總通訊員孔慧欣說，999電台平均每14秒要接聽一個新來電，但疫情嚴峻，999電台工作量增加。999來電中不少為輕微及非緊急事件，例如遺失財物，她提醒市民可用警務處網站或手機應用程式的「電子報案中心」，亦可到附近警署求助。

警察通訊員隸屬警隊資訊系統部是警隊的文職人員，主要負責在總區指揮及控制中心接聽999緊急熱線及在分區電台工作，目前有480名警察通訊員。