支援疫患熱線 日均接300來電

中心暫有40餘人負責接聽查詢，新開設的支援熱線首兩日運作較繁忙，每日平均接到200至300個來電，現已增設多10條線，累計共20條線路，今起供市民查詢；又承諾會視乎未來疫情發展狀況，考慮陸續增設人手。

潘恩榮表示，首兩日接到的查詢來電中，大多以輕症狀及無病徵的市民為主。現已由一開始的10條線，增設到20條線，每早8時至晚上10時供市民查詢，中心內40多位接聽人員均屬有醫療背景人士，如全職或兼職護士、醫生及辦公室職員等，並分為每20人一更，再以每6人一組，分布在4間房接聽市民電話。

他指有關工作並不複雜，一般接聽人員只需半日培訓，當中亦設有指引讓他們跟從。現時熱線服務實際分為兩個層面運作，一方面由熱線中心負責接聽市民查詢；另一方面亦設有「護訊鈴」服務，由人員主動致電有需要病人，跟進相關確診個案，並提供支援。