消委會接102宗消費券投訴 商戶以現金券代退款捱轟

黃鳳嫺昨在電台節目中指，消委會近日接到不少有關消費券投訴，舉例指有消費者到百貨公司用消費券購物時，消費數百元，因未能享有該公司列出的優惠故申請退款，惟百貨公司拒絕將款項退回消費券戶口，僅提供公司現金券作替代。黃認為有關做法不合理，某程度上損害消費者權益，消委會將跟進個案及調停，她提醒百貨公司，涉及消費券的退款，必須退回客戶的相關戶口。

至於佔大多數的投訴，包括未能完成交易的選項，黃鳳嫺提及有人在知名商戶購買電器，往返客戶服務中心部門及門市多次，方成功在門市購買電器，惟商戶表明用消費券購物不設退款。她認為若商戶因內部協調不周令消費者增添麻煩，應作出檢討。