登記後未獲消費券 逾300人帳戶失效

本報日前接獲投訴，市民潘先生上月透過電子方式登記電子消費券，採用支付寶平台。惟電子登記期間，一直未能獲得有關儲值支付工具的相關編碼，故自行填寫編碼，亦成功獲得系統認證，更收到有關確認登記訊息。

惟潘先生一直未能收到首期消費券，遂分別向支付寶及消費券計劃秘書處查詢。支付寶回覆表示，未曾收到其登記，籲他到消費券計劃秘書處跟進並更改資料。其後秘書處有職員向他稱，首輪消費券或已發放予其他人，未必能發放給他。

政府發言人指，有關營辦商已於消費券發放首日，以手機短訊或應用程式推送通知，告知相關市民未能成功發放首期消費券；須待有關市民聯絡相關營辦商解決帳戶問題，政府會安排補發。支付寶則表示，與政府就消費券派發有緊密的溝通機制，個別用戶有問題可以直接聯繫政府查詢。

另一名投訴人陳女士上周三（4日）以不記名八達通領取首期消費券，惟同日中午遺失八達通。港鐵車站職員協助下，她發現八達通已被他人擅用約133元，故接納對方建議，注銷舊卡，並申請將未用的金額轉移至新卡。

據八達通網站列明，遺失八達通可報失，經核實後，失卡未使用的消費券金額及餘額可轉移至新卡，但須承擔報失後3小時內的交易損失。惟陳女士表示，截至昨日仍未能領回1,800多元餘額，又憂自己無資格領取其後的消費券。她又指，近日網上流傳，有不法之徒因消費券而偷搶八達通卡，對象趁長者出入便利店後落手。

八達通昨回覆指，已與事主聯絡跟進，會盡快安排退回失卡的餘額。八達通又指，只有低於0.1%市民因遺失卡或卡失效暫未能領取，若今月初經網站更改八達通卡，可於下周一（16日）起領取2,000元消費券。