消費券使用頻故障 苦主促允轉換平台

消費券派發至今不足一星期，相關投訴不斷。消委會總幹事黃鳳嫺昨日在電台表示，截至前日下午5時，消委會共收到60宗有關消費券的投訴，當中31宗涉及支付平台。上述31宗投訴中，四大支付平台之一的Tap & Go「拍住賞」就佔逾半，達16宗。

本報昨日亦收到涉及Tap & Go「拍住賞」的市民投訴。投訴人羅先生稱，選用了Tap & Go「拍住賞」來領取消費券，惟過去數天使用消費券均操作失敗。例如把電子消費帳戶加入電子銀包極度艱難，即使成功加入，在其後多次消費均於商戶卡機顯示被拒，但卻於Tap & Go帳戶內扣款，最後只好無奈使用其他信用卡付費。他指，Tap & Go「拍住賞」的客戶服務熱線亦長期無人接聽，他直斥該公司完全不負責任，令其多次損失使用消費券的機會，擔心會過期，要求政府可以允許更改平台領取第二階段的消費券。

面對以上種種問題，王學玲回應指，電子消費券計劃開始時，已不希望公眾中途轉平台，一方面市民可能因為優惠轉平台未必公道，現時系統亦未必支援，改平台可能要重寫系統，不確定性很高，故無計劃允許市民轉換支付平台。她又說，留意到Tap & Go「拍住賞」系統在派發消費券首兩日出現系統不穩，但近日已經改善，希望市民再給營運商機會。而部分商戶可能不了解運作，以為未能收取Tap & Go「拍住賞」。

她建議市民使用消費券或電子支付工具，付款前留意顯示銀碼及保留單據，以免出現爭拗。對於早前有商戶被投訴額外收取手續費，她重申，商戶收取消費券，不可收取手續費。