昔日東方申訴署年收近3萬宗投訴 破紀錄
處理疫情不當 影響公共服務 佔大類
申訴專員公署公布2020/21年度年報，揭露過去一年港人怨氣極重，公署在該年共接獲29,814宗投訴，不但打破歷年的紀錄，更較上年度的19,767宗增加50.8%，當中有25,155宗為同類主題投訴的從屬個案，案件宗數同樣創歷來新高。各類不滿投訴中，對政府處理疫情不當及公共服務受影響佔一大類，公署強調，若撇除同類及從屬個案，投訴情況與往年相若。不過，公署亦指，年內涉及公開資料的投訴共有110宗，數目亦創歷來最高，上述情況反映市民對政府開明問責的期望與日俱增。
不滿未採行動處理官地墳墓
公署年報透露，連同由上年度轉入的899宗投訴個案，署方在20/21年度合共須處理的投訴達30,713宗。當中引致較多投訴的課題，包括政府被指沒有就某個位於政府土地的墳墓採取行動、政府對新冠肺炎疫情的處理，以及在疫情中公共服務所受影響。而逾3萬宗投訴個案中，有27,195宗個案經評審後總結，有220宗與疫情有關。
總結調查結果顯示，公署有167宗以全面調查方式終結的個案，當中有79宗、佔47.3%的結論是成立、部分成立，或投訴不成立，但機構另有缺失；以查訊方式終結的個案有2,480宗，署方在其中357宗、即14.4%個案發現所涉部門或機構有缺失或不足之處。
去年度完成9項主動調查
此外，公署亦披露年度內完進行了9項主動調查，包括康樂及文化事務署公眾泳池泳線分配及監管機制、滲水投訴調查聯合辦事處處理滲水舉報的成效、食物環境衞生署對外判街道潔淨服務的監管，以及CSI口罩的生產、分發、點存和使用安排等。該署又稱，完成全面調查及主動調查後，共提出合共194項建議。截至今年6月30日，有共172項建議、即88.7%已獲所涉部門及機構接納並同意落實，其餘22項則尚在考慮中。
至於以調解方式終結的個案，本年度增至179宗，較2019/20年度的149宗多，年度內成功調解的個案中，分別有逾56%在10天內及逾93%用少於一個月便終結；逾88%交回問卷的投訴人對公署的調解服務給予正面評價。
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