保誠試用生成式AI提效5倍

林氏坦言，數碼化能協助人手處理大部分重複的文件工作，能讓員工集中進行複雜的案件，從而提升工作效率，冀減少員工的離職率。例如公司上月推出的智能核保解決方案，在評估醫療報告方面較傳統的核保方式節省超過一半時間；並利用大數據分析軟件，為理財顧問更準確地預測客戶感興趣的產品，有效跟進潛在客戶的狀況，提升銷售轉化率。

他笑言，險企與客人的數碼接觸遠不及銀行，應用程式（App）其中一項熱門功能為「重設密碼」；因此需要在聆聽客戶意見的同時，快速進行改變。他認為，要在公司營造一個良好氛圍、敏捷靈活的工作模式，提高營運及提高工作效率；在新工作模式下，項目的完成時間由9個月大幅降低至3個月。

在數碼化下，未來招聘員工時將更着重他們的數據分析等能力。同時，公司為現有員工提供相關培訓，協助所有前線及後勤員工在銷售及績效管理方面都得以學習與發展；又指目前公司已有近一半的員工使用生成式AI協助工作。