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花旗數碼活躍客戶較疫前增70%

胡偉賢指,現今客戶希望在網上主動獲得資訊及服務。 胡偉賢指,現今客戶希望在網上主動獲得資訊及服務。
胡偉賢指,現今客戶希望在網上主動獲得資訊及服務。
銀行現今愈來愈着重金融科技建設。花旗銀行數碼銀行業務部主管胡偉賢表示,新冠疫情加速該行進行數碼轉型,截至今年首8個月,數碼活躍客戶較2019年同期增長逾70%,其中高淨值客戶的增長更達85%;目前超過90%的投資交易均由數碼渠道進行,月均數碼投資交易數量較2019年升近33%。
高淨值客戶方面,胡偉賢認為,目前客戶在使用銀行的生態上已出現轉變,由過去靠客戶經理接觸客戶,變成客戶希望在網上主動獲得資訊及服務,該行經手機銀行向客戶推送市場研究報告;高淨值客戶通過數碼渠道與Global Wealth Insights(環球財富展望)互動按年增加一倍。
她指,國際個人銀行(IPB)對數碼投資有所上升趨勢,今年IPB客戶透過數碼平台進行的核心投資月均交易量按年增長接近3倍,其中以互惠基金及債券的升幅最為顯著。另外,超過57%的IPB客戶核心投資交易經數碼渠道完成,較疫前增加近50%。
將簡化開戶流程身份認證
除今年投資環境回暖,她認為與該行不斷增加數碼渠道產品有關,例如該行債券平台的產品已增至逾400隻,可讓IPB客戶毋須親自到港,於數碼平台直接交易。通過數碼平台進行的月均債券交易按年飆升1.37倍;又透露明年起將進一步簡化IPB客的身份認證及開戶流程。
金管局推「戶口互聯」,銀行間可進行跨行資訊互通。該行於今年7月於手機銀行應用程式(App)試行Wealth 360服務,在客戶授權下可將其他銀行資料整合於同一個App,可查詢個人在不同銀行的開支帳目,冀日後服務可擴展至投資戶口。
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