近半港人疫情下經常網購

當被問及於疫情前及疫情期間使用不同購物渠道的頻率，29%受訪消費者表示疫情前是實體店的常客，而25%人士表示疫情前經常在電商平台購物。疫情期間，只有18%消費者表示經常到實體店購物，經常用電商平台購物的受訪者佔比則升至48%。

受訪者根據過往於最常用網購平台上的購物體驗，分數由1到7（7表示非常同意），按不同準則進行評分，當中包括「用戶介面」、「系統可用性」、「平台回應速度」、「私隱度」及「購物滿足感」。數據顯示，5個準則當中，「用戶介面」、「私隱度」及「購物滿足感」是受訪者疫情期間評價電子服務質素的3大主要準則。

疫情期間，Z世代已成為經常網購的消費群組。約80%的大學生平均每一至兩天在網上平台購物一次。Z世代傾向利用社交媒體購物，近30%大學生經常於社交平台購物，只有10%在職消費者經常選用這種購物方式。同時，Instagram是年輕一代最常提及的社交媒體，大部分受訪大學生對社交媒體持正面態度，亦曾有滿意的直播購物體驗。

是次調查於去年就港人在疫情期間的網上購物體驗進行，共收集488位香港消費者的數據，當中包括207名本地大學生及281名在職消費者。