花旗：上半年零售銀行業務存挑戰

息差收窄、地緣政治和疫情等因素，拖累去年香港整體零售銀行利潤按年收窄。他指，儘管面對眾多利淡因素，惟去年該行資產質素良好，零售銀行貸款亦按年錄雙位數增長。目前資產質素未見大幅惡化，預期今年該行貸款或有中至高單位數增長，撥備水平則需視乎疫情發展。

財富管理業務作為該行重要增長引擎之一，去年整體高端客戶按年增18%，高端客戶群投資淨值亦增長1.6倍、資產管理規模及存款結餘按年均錄高單位數增長。他表示，香港為集團其中一個財富中心，去年已增聘300名員工，目標是在2025年內在港增聘人手逾1,000名。

客戶對數碼服務需求日益增長，有助銀行拓展以往未必接觸到的客戶群。該行數碼理財服務「Citi Plus」去年第四季新客戶按季增逾35%，客戶平均結餘超過10萬元，帶動過去3年該行數碼銷售及收入增加3倍，去年全年數碼理財服務收入更佔整體約三成。截至今年1月底止，逾85%該行客戶為數碼活躍客戶。

信用卡業務方面，去年新信用卡客戶錄雙位數增長，其中經數碼渠道申請信用卡的新客佔七成。花旗信用卡全年零售銷售額亦按年增一成半，當中逾半為網上交易。

數碼服務進步下監管科技（Regtech）尤為重要，他稱，除了繼續開發不同數碼方案之外，該行亦運用各種監管科技方案提升風險控制，包括人工智能（AI）、大數據等分析客戶經數碼渠道使用產品和服務的情況，識別潛在的詐騙網絡。