保監局：險企投訴去年減近一成

然而，上述投訴數字僅包括公眾直接向保監局提出的投訴。該局於去年接獲保險公司以及中介機構自行申報的個案共有62宗，有關個案並未計入。

「操守」是指因保險銷售過程、處理客戶保費或款項、跨境銷售、無牌銷售、欺詐指控、偽造保險相關文件指控、回佣及「誘導轉保」而引起的投訴。「業務或營運」則指與保險公司或保險中介人業務或營運有關的投訴，例如取消保單或續保、保費調整、承保決定或與保險公司管理層有關的事宜等。

保監局去年亦接獲18%「理賠」投訴，該類別內的一小部分投訴涉及保險公司基於保單持有人在申請購買保險時，未有披露「重要」事實而拒絕支付理賠。該局提醒，準保單持有人在完成購買保單之前，必須向保險公司披露與有意投保險種有關的全部「重要事實」，若準保單持有人不確定甚麼資料可能會令「審慎的保險人」存疑，建議在購買保險時最好作出披露。

處理投訴進度方面，保監局去年處理投訴的完成率增加。回看2020年接獲1,434宗投訴，已完成處理的投訴達1,263宗，而去年接獲1,304宗投訴，已完成處理的投訴達1,550宗，按年增22.7%，部分原因或是該局改進投訴處理流程。