昔日東方僱主憂積金易客服不足
「積金易」平台開發工作如火如荼。退休積金計劃協會（PSA）的相關調查顯示，近七成受訪僱主對平台遇到問題時，客服的支援是否足夠產生疑慮；另分別有61%及54%的受訪者，擔心平台有否足夠網絡安全措施保障私隱，及行政效率會否因平台與強積金供應商的角色及職責不清晰而降低。
積金局：將設服務中心
調查於7至8月期間進行，發現近八成的僱主認為，客戶服務熱線及網上自助服務平台能有效緩解疑慮。積金局指，承辦商將設立服務中心、電話及電郵支援熱線，為計劃成員或僱主在啟用初期提供協助；並成立外展隊，支援不同規模企業處理使用平台涉及的問題。
該會指，報告為首份就僱主對「積金易」平台認知的調查，結果將為日後調查設下比較基線；而作為業界一分子，該會將繼續與積金局緊密溝通，合力推行「積金易」的宣傳、教育工作。
「積金易」平台初步擬2023年中開始首階段的資料轉換過程，最快2025年前完成。SPA主席劉家怡指，業界亦就包括客戶的資料轉換、簡化行政程序，甚至款項結算等與當局及平台供應商商討，相信平台運行後業界的經營模式將轉型，未來將着重於產品開發。
積金局早前曾指，「積金易」平台啟用後的10年，將減少300億至400億元的行政費用開支，惟她稱，業界尚未就實質減少的款項進行推算，惟認為平台在標準化及自動化下，「長遠一定能省錢」，而在相關規定下，受託人需將「省下來的錢回饋客人」。
人人做記者
爆料方法 :
爆料熱線：
(852) 3600 3600
傳 真：
(852) 3600 8800
SMS：
(852) 6500 6500
