昔日東方攜程旗下靠「宅度假」吸客
全球旅遊業冰封長達一年半，面對港人無法外遊，本港旅行社紛紛另闢新路，將重心轉移到拓展本地體驗生意。香港網上旅行社（OTA）Trip.com總經理林俊暉接受本報專訪時指，「疫」市下已與多間酒店合作推出「Staycation」（宅度假）優惠，帶動平台的酒店預訂量連續4季錄增長，季度銷售平均增長率16%，其中4月最高單日交易達6,000宗，創香港站近兩年來單日新高。
價格戰無礙毛利
Trip.com母企為內地網上旅遊平台攜程集團(09961)，林氏指，平台會與酒店洽商降低房價，儘管舉辦折扣較大的優惠活動時，佣金難免縮水，惟此類生意比例只佔約一成，對公司毛利影響不大。隨着本港疫情逐漸緩和，料酒店房價會因需求回升而上調，但相信本港客戶仍願意花錢享受，故未來打算轉推更多高端產品。
林氏坦言，目前只靠住宿及本地遊生意，銷售表現與疫情前比「差一大截」，惟平台與國內外酒店均已建立長期合作關係，相信待疫情得到全面控制，恢復正常通關後，國際業務可迅速復甦。
踏入暑假旺季，市場各大旅遊平台、旅行社祭出進取優惠搶客。面對競爭加劇，林俊暉樂見同業一起「把餅做大」，為市場提供更多選擇，可令本地遊或「Staycation」概念普及，有助擴大本地市場規模。
公司又希望透過提供完善客戶服務保競爭力，包括提供彈性退改政策等，並持續改善平台的人工智能系統，數碼化處理客戶查詢和預訂，提高效率和準確度。公司近年亦投放更多資源在應用程式（App）升級上，香港客戶今年經App預訂的佔比已過半。
對於有同業開拓網購賣手信等業務，林氏稱，作為電商平台，人力資源較緊絀，故傾向先將有限資源投放到市場需求最大的業務上。
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