三亞住宿業 非節假日7天前退全款
【本報綜合報道】海南省三亞市旅遊行業協會聯合會上周六發布指導意見,要求住宿業經營者、線上預訂平台在非法定節假日期間,應遵循客房入住前7天以上可無理由全額退款規則,法定節假日期間退款期限延長至入住前15天以上。指導意見當天起試行一年。
提交申請2小時內須處理
《三亞市住宿業客房預訂退訂指導意見(試行)》要求,住宿業經營者應設立快速退款機制,消費者提交退訂申請後兩小時內必須處理,在限定時間之內退回款項,不得以其他理由扣留、少退消費者房款。
當局要建立退訂監管機制,對投訴率高的住宿業經營者、線上預訂平台,由主管部門採取信用懲戒或其他相應處理措施。
指導意見適用於三亞市行政區域內住宿業客房預訂、退訂及相關服務活動。僅針對線上預訂平台產生的直客散客訂單,不包含團隊、線下電話預訂、旅行社渠道預訂訂單。三亞將開通退訂專線,實行24小時接訴、48小時辦結。
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