市民熱線服務 勞務公司1800萬元中標

中標企業是山東陌一勞務有限公司，合約履行期限為一年。早年外判合約顯示，中標公司需提供及管理話務人員受理市民各項訴求、諮詢、建議等，受理渠道包含但不限於12345電話、微信、微博、手機應用程式、手機短訊、網上受理平台、省政務服務熱線轉交，具體工作包含市民訴求、諮詢、建議的接聽接收、轉辦、催辦、回訪、質檢、統計分析、建議歸集及其他臨時性工作。

報道指，廣東省廣州市及福建省泉州市等地早已外判12345熱線，改由專業團隊保障日常受理及營運，藉此改善全天候人工服務，改善電話難以接通等問題。