高鐵客揭椅髒 集團稱每180天換洗

中國鐵路12306客服人員一度表示「椅套沒有固定更換時間」，引發不少網民關注。國鐵集團其後通過微信公眾號明確回應，鐵路部門對包括高鐵的動車組列車服務備品有一整套規範的管理辦法，確保備品齊全，乾淨整潔，方便旅客使用。座席套是動車組列車的重要備品之一，屬於布製備品。

根據《鐵路旅客運輸服務質量規範》，鐵路部門對座席套實行規範管理，包括與其他布製備品一樣定期換洗，如在換洗期限內污損將及時換洗。即使在列車上發生突發污損情況，工作人員也會及時清理，提供備用座套或坐墊。