車廂接連門被鎖 乘客一度無處逃

當意識到槍手就在附近，不少乘客驚慌失措地拚命捶打車間通道的門，甚至用身體撞門及拉扯手柄。拍攝片段可見，一名男子猛拉車間通道門，並咒罵指打不開，背景可聽到其他乘客發出尖叫聲，未知車廂是否槍手行兇之處。部分上班族手拿飲料，眼見車門無法打開，絕望地轉身另尋出路。

有女學生坦言當時沒人知道發生甚麼事，她只聽到一聲巨響，然後就見到一大群人跑來，喊道有男人開槍及有炸彈。她指地鐵抵站後，車廂出口人潮洶湧，槍聲引發人踩人，有人摔倒後遭其他衝下車的乘客踐踏，包括小朋友。車廂冒出滾滾濃煙，很多人都在咳嗽。

有乘客把傷者由列車抬至月台等待救援，月台地面到處都是血淋淋的受害者，有人一動不動躺地，雙手捂臉，亦有人哭着跑走。有男子幫助一名身穿藍色連帽衫、受傷流血的人離開列車，另有人一瘸一拐地下車。